امروز شنبه ۱۳۹۹/۷/۵
سوالات متداول

همه
خاموشی برق
خدمات مشترکین
متفرقه
درصورت قطع جريان برق یا بروز حادثه (مرتبط با برق) چه بايدكرد؟
باتلفن ۱۲۱ مركز اتفاقات برق تماس گرفته شود.
درصورت خاموشي معابر با كجا تماس گرفته شود؟
باتلفن ۱۲۱ مركز اتفاقات برق تماس گرفته شود.
درصورت اشکال يا داشتن اعتراض به قبض برق دريافتی چه بايد کرد؟
تهيه عکس يا يادداشت کيلو وات مصرفی کنتور و شماره بدنه کنتور و مراجعه حضوری به دفاتر پيشخوان دولت
نحوه دريافت صورتحساب الکترونيکی برق و مشاهده آن چگونه است؟
الف) استفاده از تلفن همراه متصل به اينترنت و ورود به وب سايت www.saapa.ir ب) استفاده از تلفن همراه و شماره گيری کد دستوری USSD وارسال شناسه قبض به شماره #1521*733* یا #1521*741* ج)ارسال پيامک با کد دستوری #شناسه قبض*b* به شماره 2000893121
روش های پرداخت صورتحساب الکترونيکی (قبض برق) چگونه است؟
الف) مراجعه به دفاتر پيشخوان دولت يا دفاتر ICT  روستايي (مراجعه حضوری) ب)استفاده از سامانه تلفنی 1521، دستگاه POS، دستگاه ATM (بدون نياز به تلفن همراه) ج) استفاده از تلفن همراه و شماره گيری کد دستوری USSD وارسال شناسه قبض به شماره #1521*733* یا #1521*741* د)با استفاده از تلفن همراه متصل به اينترنت و ورود به وب سايت  www.saapa.ir
نحوه ثبت یا تغییر تلفن همراه به چه صورت میباشد؟
الف) مراجعه به سايت شرکت ب) تماس با مرکز پاسخگويي مشترکين به شماره 36104 ج) ارسال پیامک با کد دستوری #شناسه قبض*p* به شماره 2000893121
آيا تغيير مکان کنتور امکان پذير می باشد؟
انشعاب برق فقط در داخل ملک در صورت تغييرات در وضعيت ملک يا ساختمان انجام می پذيرد و انشعاب برق مخصوص محلی است که در آن نصب و دائر است و جابجايي خارجی آن ممنوع است.
آیا برای یک مکان می توان دو کنتور برق درخواست نمود؟
برابر مقررات يکی از شرايط واگذاری انشعاب جديد اين است که در محل انشعاب ديگری با همان کاربری وجود نداشته باشد.
فرآیند درخواست انشعاب جدید چیست؟
ثبت درخواست از طريق درگاههای قبول تقاضا (دفاتر پيشخوان دولت، مرکز پاسخگويي 36104، سايت شرکت)
هزینه انشعاب به چه صورت محاسبه میگردد؟
هزينه های انشعاب برابر بخشنامه های وزارت نيرو به صورت انشعابات عادی (تکفاز، سه فاز) و ديماندی (بيش از 30 کيلو وات) محاسبه می گردد.
مدارک مورد نیاز جهت تبدیل نام چیست؟
  • اسناد رسمی يا اسناد مثبته مانند قولنامه
  • تعهد محضری
  • تقاضای مالک انشعاب
  • تسويه حساب انرژی
  • کارت ملی
شرایط تقسیط انشعاب چیست؟
تقسيط انشعاب از طریق معرفی به بانک و تسهیلات قابل انجام است.
مدارک مورد نیاز درخواست انشعاب کدام است؟
  • کارت ملی متقاضی (اشخاص حقيقی)
  • معرفی نامه و مدارک شرکت (اشخاص حقوقی)
  • مجوزهای واگذاری (انشعاب پروانه يا پايان کار )
مدت زمان بازدید انشعاب چند روز میباشد؟
در شهر حداکثر 2 روز و در روستا حداکثر 5 روز می باشد.
مدت زمان نصب کنتور چند روز میباشد؟
در حال حاضر حداکثر 7 روز می باشد.
در صورت معيوب بودن لوازم اندازه گيری چه بايد کرد؟
با استفاده از سايت و يا مراجعه به نزديکترين دفتر پيشخوان درخواست آزمايش کنتور داده شود.
درصورت مشاهده افرادي كه به صورت غير مجاز از برق استفاده ميكنند (جوشكاري و. . . )چه بايد كرد؟
به شرکت برق از طريق راه های زیر اطلاع داده شود: الف) سايت شرکت :  فهرست> بازرسی لوازم اندازه گيری> گزارشات مردمی دستکاری در لوازم اندازه گيری (برق غيرمجاز) ب )تماس با واحد بازرسی مديريت برق شهرستان
درصورت مشاهده افراد مشكوك (بدون لباس آرم دار شركت برق)درحال كارروي شبكه هاي برق چه بايد كرد؟
باتلفن ۱۲۱ مركز اتفاقات برق تماس گرفته شود.
بازه زمانی پیک مصرف برق چه ساعاتی می باشد؟
از ساعت 12 الی 18 و همچنين چهار ساعت پس از غروب آفتاب را پیک مصرف میگویند که در 6 ماهه اول سال پيک روز و در 6 ماهه دوم سال پيک شب دارای اهميت می باشد.