امروز شنبه ۱۳۹۹/۳/۱۷ ۰۵:۰۵
بیانیه توافق سطح خدمات

در تارنمای شرکت توزيع برق خراسان رضوی خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:
خدمات اطلاع رسانی :
• مناقصه ها/ مزایده های صنعت برق
• اطلاعات مورد نیاز مشتریان برق برای مدیریت مصرف
• ارائه خدمات به کارکنان و کاربران از طریق پورتال کارکنان
• قوانین و مقررات و تعرفه های برق
• شناسنامه خدمات مشترکين
خدمات تعاملی :
• محاسبه هزینه های برق مصرفی
• ثبت تقاضای انشعاب برق و تمامی خدمات مورد نياز مشترکين
• ثبت يا اصلاح شماره تلفن همراه (قبض سبز)
• خود اظهاری قرائت کنتور برق (ساپا)
• اطلاع رسانی برق غير مجاز
• بيمه خسارات مشترکين
• رسيدگی به شکايات
مسئولیت ارائه خدمت :
فراهم ساختن بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات ارائه شده به عهده دفتر فناوری اطلاعات و معاونت فروش و خدمات مشترکين شرکت توزيع برق خراسان رضوی می باشد.
مسئولیت کاربران :
بهره برداری و اعلام مشکلات استفاده از خدمت به میز خدمات شرکت توزيع برق خراسان رضوی می باشد.
درخواست خدمت :
از طریق پورتال مشترکين در تارنما ،ارسال نامه به مدیر دفتر فناوری اطلاعات و آمار و نیز میز خدمات شرکت می باشد.
دسترس پذیری :
این خدمات همواره دردسترس می باشند وموارداحتمالی خروج از دسترس،ازطریق تارنما اطلاع رسانی می گردد.
نگهداری و تغییرات خدمت :
در صورت نیاز به انجام عملیات تغییر و نگهداری که منجر به عدم دسترسی به خدمت در ساعات مورد نیاز خواهد شد ارائه کننده خدمت مراتب را از قبل با بهره بردار هماهنگ خواهد نمود.
گزارش دهی ، بازبینی و ممیزی :
ارائه کننده سرویس سالانه و یا در دوره های زمانی درخواستی گزارش استفاده پرسنل بهره بردار از خدمات مناقصه ها/ مزایده های صنعت برق و رسیدگی به شکایات و جلسات و … را ارائه خواهد نمود.
فسخ و پایان :
در زمان فسخ و پایان خدمت ، ارائه کننده ابتدا یک نسخه پشتیبان از اطلاعات بهره بردار تهیه نموده و سپس نسبت به قطع خدمت اقدام خواهد کرد.



تاریخ انتشار : ۱ دی ۱۳۹۸ | تاریخ بروز رسانی: ۹ اردیبهشت ۱۳۹۹ | 2 مدیر سایت 

آمار وبگاه

ارتباط با ما

نشانی :مشهد،بولوار فرهنگ،بین فرهنگ 28و30 کدپستی: ۹۱۸۸۹۸۶۶۸۵ تلفن: ۳۸۹۳۷۲۹۰ ۰۵۱ دورنگار: ۳۸۹۳۷۲۷۰ ۰۵۱ رایانامه: info@kedc.ir پیام رسان گپ: kedc20@

نظر سنجی

به نظر شما خدمات الکترونيکي وبگاه شرکت توزيع نيروي برق استان در چه سطحی قرار دارد؟